BetterHelp

BetterHelp

Jenis	Anak perusahaan
IndustrI	Psikoterapi
Didirikan	24 Oktober 2012
Pendiri	Alon Matas Danny Bragonier
Kantor pusat	Mountain View, California, AS
Wilayah yang dilayani	Seluruh dunia
Layanan	Terapi online Terapi perpesanan tanpa batas
Induk	Teladoc Health

BetterHelp adalah platform kesehatan mental yang menyediakan layanan kesehatan mental daring langsung kepada konsumen. Layanan konseling dan terapi daring disediakan melalui interaksi berbasis web serta komunikasi telepon dan teks.^[1] BetterHelp didirikan pada tahun 2013 oleh Alon Matas dan Danny Bragonier, dan diakuisisi oleh Teladoc, Inc. pada tahun 2015. BetterHelp mempertahankan nama mereknya pasca akuisisi dan terus memberikan layanan konseling daring kepada konsumen.

Sejarah

BetterHelp didirikan oleh Alon Matas pada tahun 2013,^[2] setelah dia menghadapi tantangan pribadi untuk menemukan layanan konseling profesional yang menyesuaikan dengan jadwalnya. Pendapatan BetterHelp diproyeksi telah mencapai $60 juta pada tahun 2018.^[3]

Akuisisi

Pada 2015, BetterHelp diakuisisi oleh Teladoc, Inc., sebuah perusahaan telemedisin yang menggunakan teknologi telepon dan konferensi video untuk menyediakan terapi jarak jauh sesuai permintaan. Teladoc mengakuisisi BetterHelp seharga $3,5 juta dalam bentuk tunai dan surat promes senilai $1,0 juta, dengan kesepakatan untuk melakukan pembayaran tahunan kepada penjual setara dengan 15% dari total pendapatan bersih yang dihasilkan oleh bisnis BetterHelp untuk masing-masing tiga tahun ke depan.^[4]

Pelayanan

BetterHelp adalah platform berbasis web yang memungkinkan pasien berinteraksi dengan konselor dan terapis melalui pesan daring pribadi, obrolan langsung, konferensi telepon dan video serta merupakan layanan konseling terbesar di dunia.^[5]^[6] "Ruangan" buka 24/7 dan dapat diakses dari perangkat apa pun yang terhubung ke Internet dari lokasi fisik manapun.^[7]

Kontroversi

Pada bulan Oktober 2018, BetterHelp mendapatkan perhatian dari tokoh media setelah muncul kekhawatiran tentang dugaan penggunaan harga yang tidak adil, pengalaman buruk dengan aplikasi, ulasan berbayar dari aktor, dan ketentuan layanan yang diduga tidak sesuai dengan iklan yang dipromosikan oleh YouTuber profesional.^[8] CEO Alon Matas mengeluarkan pernyataan menanggapi tuduhan tersebut.^[9] Pembuat konten YouTube seperti PewDiePie dan Boogie2988 telah berbicara tentang masalah ini.^[8]^[10]

BetterHelp telah menerima reaksi karena diduga membagikan data pribadi pelanggannya dengan Facebook. Dalam pembaruan kebijakan privasi terbarunya, BetterHelp menyatakan: "Kami dapat membagikan informasi Anda sehubungan dengan penjualan aset, merger, kebangkrutan, atau transaksi bisnis lainnya".^[11] Perusahaan telah menanggapi keluhan ini dengan mengatakan bahwa undang-undang mewajibkan BetterHelp untuk berpegang pada data kesehatan dan bahwa mereka tidak tunduk pada pedoman HIPAA.^[12]

Pada 2 Maret 2023, FTC mengeluarkan usulan perintah yang melarang BetterHelp membagikan data kesehatan konsumen dengan pihak ketiga. Perintah itu juga mengharuskan BetterHelp membayar $7,8 juta kepada konsumen untuk menyelesaikan tuduhan mengungkapkan data sensitif konsumen dengan Facebook, Snapchat, dan lainnya.^[13] Keluhan FTC yang terkait dengan pesanan yang diusulkan menyatakan bahwa BetterHelp mengumpulkan status dan riwayat kesehatan, alamat IP, dan alamat email dari konsumen sambil membuat janji berulang kali untuk merahasiakan informasi ini. "Namun, dari 2013 hingga Desember 2020, [BetterHelp] terus-menerus melanggar janji privasi ini, memonetisasi informasi kesehatan konsumen untuk menargetkan mereka dan orang lain dengan iklan untuk Layanan," ringkasan keluhan tersebut.^[14]