Kantor depan

Kantor depan adalah bagian dari perusahaan yang berhubungan dengan klien, seperti departemen pemasaran, penjualan, dan layanan.^[1] Istilah ini memiliki arti yang lebih spesifik di industri yang berbeda.

Jenis

Kantor umum

Fungsi kantor depan adalah untuk berhubungan langsung dengan nasabah, dan biasanya merupakan tempat pertama yang dituju oleh pelanggan ketika mereka datang ke perusahaan. Kantor depan dapat menemukan lebih banyak informasi tentang pelanggan dengan mengajukan pertanyaan kepada mereka, juga membantu nasabah.

Pegawai yang bekerja di kantor depan juga dapat menangani tugas-tugas sederhana, seperti memilah surel, membantu pekerjaan mencetak dan mengetik. Pegawai kantor depan juga perlu menggunakan keterampilan yang berbeda dalam teknologi, seperti menggunakan printer, mesin faks, dan telepon. Inilah alasan mengapa pelatihan diperlukan sebelum staf mulai bekerja, meskipun beberapa mungkin hanya tugas sederhana. Pekerjaan paling umum untuk pekerja kantor depan adalah campuran untuk berhubungan dengan pelanggan dan juga membantu secara internal di kantor.^[2]

Tugas sederhana lainnya, seperti mengambil jaket nasabah atau menyajikan minuman kepada nasabah mungkin juga merupakan bagian dari pekerjaan pegawai kantor depan.^[3]

Hotel

Ini adalah tempat pelanggan pertama kali tiba di hotel, di mana mereka dapat melapor masuk di meja depan. Karyawan yang bekerja di meja depan juga akan membantu pelanggan dengan masalah dan keluhan.^[4]

Kantor depan dalam industri perhotelan, juga disebut area penyambut tamu, dimana penyambut tamu adalah orang yang berhubungan dengan pelanggan, yang terpenting, mengkonfirmasi reservasi mereka dan menjawab pertanyaan mereka.^[5] Penyambut tamu di kantor depan juga akan menerima panggilan telepon dari pelanggan, menyambut pelanggan dan juga membantu pelanggan yang terakhir lapor keluar.^[6]

Karyawan yang bekerja di lobi hotel juga merupakan bagian dari kantor depan karena berhubungan langsung dengan pelanggan. Mereka akan menunjukkan jalan kepada pelanggan dan membawa barang bawaan untuk mereka. Ada berbagai bagian di kantor depan sebuah hotel, termasuk penerimaan, memberikan layanan ketika pelanggan bertanya, mengirimkan informasi, pramutamu, dan karyawan yang mengelola dengan uang.^[7]

Perbankan

Kantor depan perbankan investasi, terutama berurusan dengan penjualan dan perdagangan. Karena ini adalah peran terpenting di kantor depan, karyawan umumnya menerima gaji tertinggi dibandingkan dengan staf di posisi yang sama di industri lain.^[8] 

Olahraga

Di beberapa bisnis olahraga, kantor depan biasanya menghubungi para pemain dan mengatur aktivitas untuk mereka. Staf kantor depan biasanya adalah orang yang memiliki posisi tertinggi dalam tim olahraga, yang dapat mengontrol seluruh tim.^[9]

Tantangan yang dihadapi oleh kantor depan

Motivasi staf kantor depan mungkin rendah karena mereka melakukan pekerjaan yang berulang-ulang. Ini adalah masalah yang sangat penting karena staf ini akan paling banyak berhubungan dengan pelanggan dan ini dapat memengaruhi profitabilitas dan efisiensi perusahaan. Staf mungkin memiliki tingkat stres yang tinggi karena mereka mungkin selalu bertemu dengan pelanggan yang pemarah. Mereka mungkin mendapatkan banyak keluhan juga sehingga sulit bagi staf kantor depan untuk mempertahankan pelayanan yang baik. ^[10]

Referensi